对于店铺产品来说，要想有好的转化，想必大家也都清楚，产品评论始终是转化率的重要保证之一。因为没有哪位客户愿意去购买没有产品评论或者差评居多的产品。
很多卖家最头疼的是，店铺订单量在增加，却焦虑会遭到同行竞争对手的恶搞，整一些大量的恶意差评，本身产品没有很大的竞争力，好不容易花大精力大成本打造好了产品listing，一旦遭到同行恶意差评、退货，就会导致这个产品链接的高退货率而被亚马逊平台限制listing。
恶意差评的买家号质量都很差，新账号和几百万排名比比皆是，留评很少或针对同类产品专门留差评，或者基本上都是给同一店铺留好评，这种很大情况就是竞争对手用小号再恶意给你上差评。看地址，如果地址与名字差别很大，或者名字都是中文拼音组成，那么恶意没跑了。
买家的行为，卖家可以换算他下单的时间，如果都是在站点的凌晨，尤其是凌晨三四五点的，那么很可能就是恶意下单了。而多个买家号，如果在很短时间内下单很多，尤其是设置了购买限制还锲而不舍换号下单的，下单之后一段时间就取消的，产品还没到或刚到就开始留差评，之前就有卖家遇到产品还没发货就收到一个差评，内容居然是产品损坏，这种99%就是恶意差评，对手找来抹黑你的。
首先我们要确定是否是竞争对手上的差评还是因为产品本身原因导致的差评。区分是竞争对手恶意留评还是自己产品原因导致差评。
产品自身原因：如果有的话，你自己拿产品测试下是否真的有。及时向厂家反馈问题，提升产品质量避免以后的差评。
非产品原因：如果是恶意的，小卖家，产品本来评论不多，一条差评就够把你产品弄废。需要想办法增加留评率，当你的评论足够的时候，别人要搞你的时候也会想是否值得，毕竟不是一两个差评就能搞死你。
评论的内容很短并且笼统，讲来讲去都是产品是坏的，或者质量不好，但又说不出具体的内容，这种很大程度也是恶意差评，或者内容虽然很长，但看起来跟产品的关系不大，很多内容看起来是复制粘贴的。
针对同行恶意差评，可以从以下几个方面来思考怎么解决处理：
1、回复恶意差评。
2、举报该评论。
3、主动出击，尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的网站链接以及品牌授权佐证文件。这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货。
4、后台开case删除评论。
5、定期在后台邀评，稀释差评并把差评挤出首页。
6、查看对方profileId，浏览他的review记录，如果发现对方过去留了很多差评，我们可以举报。
7、后台举报评论。
8、拆分变体差评。
9、利用工具查找差评订单，找到后直接联系顾客。
作为卖家来说，面对恶意差评时候，先冷静下来，切忌手忙脚乱，理清思路。
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