对于我们做跨境电商运营的人来说，安全经营店铺是最根本的，一旦店铺因触犯安全问题违规，运营所有的心血和努力一夜之间就会付诸东流。为了帮助大家规避账号运营方面的问题，今天给大家梳理了亚马逊账号安全方面的常见问题以及应对方法，也希望可以起到一定的警醒和提示作用。
首先不论是新运营还是老运营，在完成账号注册后，都应该先去认真学习一下，亚马逊官方有关卖家账号安全的行为准则，在卖家实际运营的过程中，如果有违反准则的行为，将会面临两个主要惩罚：店铺被关或者卖家账户中的资金被冻结甚至没收。
那么具体是哪些实际操作会触犯账号安全行为准则呢？
第一点：不要将亚马逊顾客引流到其他平台。亚马逊的官方说法是引进一切可以将站内流量带离亚马逊平台的行为。比如：在listing中鼓励消费者关注第三方独立站以获取优惠，在站内信中发送第三方网址，输入个人邮箱等。
第二点：严禁给亚马逊顾客发送站内营销邮件。即使是自己的店铺在亚马逊内有促销活动，卖家也不能通过站内信给亚马逊客户发送促销信息。
第三点：严禁滥用亚马逊买家手机号。亚马逊卖家在自发货订单下可以接触到买家手机号，亚马逊禁止卖家滥用买家手机号，例如：发送短信包含促销信息等。
第四点：不得同时拥有多个账号。这点做过亚马逊的运营应该都了解，亚马逊官方是禁止一个卖家拥有多套卖家账号的，所以在实际操作中，如果你有这方面需求，一定要将防关联工作做到位。
第五点：不得操作评论。简单来讲就是不得刷单，这点在刚过去的封号潮里，相信大家可谓是感受颇深。如果因为刷单导致店铺被封，那可就是得不偿失了。
除了刷单，亚马逊也严禁卖家在站内信货产品售后卡中，出现留下好评赢取X元现金，或留取好评为下次购物赢得津贴等词语。
第六点：要及时处理A-to-Z索赔
如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔保护自己的利益。这是亚马逊官方对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的保护政策。
卖家处理A-to-Z要比一般的退换货问题棘手，因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家绩效指标中的订单缺陷率以及完美订单的分数，对卖家的影响还是非常大的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可能会因为存在一两个A-to-Z，而导致账号被审核、冻结，甚至被关闭的风险。
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