线下明信片就是卖家通过各种途径获取消费者的地址后,会寄送明信片邀请他们给予产品评价,然后在顾客留下评价后送出礼品卡。这种形式邀请过来的评论非常自然真实,留评率更是达到10-15%。由于其不随包裹单独寄出,不容易留存证据,一定程度上降低了风险,受到了很多卖家的“欢迎”。
根据卖家通过内部经理查询店铺的警告原因后得知,平台发现了大量顾客在给同一链接留下评论后都会绑定相同金额的礼品卡,因此亚马逊认定这些评论为违规评论。
此次索评事件也反映出违规刷评的方式在亚马逊卖家中并不少见。而亚马逊如此严打虚假评价,更是彰显了合规运营的重要性。那么现在还有什么好的索评方式呢?看看下面12条安全索评的方法吧!
使用亚马逊后台的“请求评论”按钮
亚马逊的【请求评论】按钮,允许卖家在购买后4到30天内向买家发送自动跟进电子邮件。但在索评时,手动挨个去点击发送邮件,很容易遗漏,建议使用一些插件的一键邀评功能,帮助管理订单。
如果你是品牌卖家,可以在后台申请参加亚马逊的VINE计划,提供产品给评论员测评。但是如果产品质量不行,就不推荐参加VINE计划,否则很容易获得差评。
告诉买家评论只需要星级
即买家可以不添加任何评论的情况下为产品留下星级,这种“评价”方式的Rating也计算在链接的星级评定中。
这种新的、更简单的评分方式应该会鼓励更多的亚马逊买家留下评论,并可能对卖家有利。为了帮助教育买家,请在产品插页或装箱单上附上图表。向他们展示他们只需要点击评分,而不需要写冗长的评论。不要因为过分关注正面评价而违反亚马逊的政策,但要认识到建议的力量来自于说明该做什么。
信任亚马逊自己的跟进系统
亚马逊有完善的售后系统,可以跟进已购买产品的买家。这些自动电子邮件鼓励购物者留下评论并反馈产品的任何问题。
通常,亚马逊只会向卖家发送产品评论请求电子邮件。但是,我们可以使用AmazonRequestaReview(请求评论)功能发送第二次请求。
上述三点是亚马逊平台提供的获取更多产品评论的办法,此外,市场上还有更多的非亚马逊提供的获取review的方式。
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